Política de protección de Datos

Política de protección de datos personales

Matsumoto, se compromete a garantizar que la información personal de sus clientes y usuarios se encuentre protegida, que no se utilice en forma indebida y asume la responsabilidad de cumplir con la legislación chilena vigente en materia de protección de datos, comprometiéndose a tratar los datos de manera lícita, leal y transparente.

La presente política de privacidad y protección de datos detalla quién es el responsable, la finalidad, la legitimación del tratamiento de datos personales; las fuentes conforme a las cuales se recolectan datos personales, el uso de ellos y los derechos que le asisten al titular de dichos datos.

Matsumoto entiende que Ud. al aceptar expresamente la presente política de privacidad, al entregar sus datos personales y dar uso de los servicios proveídos por Matsumoto, ha leído y entendido los términos del tratamiento de sus datos personales que realiza Matsumoto

Datos de menores:  Los servicios y aplicaciones de Matsumoto, no están dirigidos a menores de edad. Por tanto, se les instruye a no registrarse como usuario de los sitios web, aplicaciones o servicios de Matsumoto. Si Matsumoto advirtiera que determinada información corresponde a un menor de edad, se procederá, en la medida de lo posible, a la eliminación de la misma.

Responsable del tratamiento de datos:  Importadora S-Car SPA, Las Esteras Norte 2610 - Quilicura - Santiago

Casilla de correo electrónico de contacto:   info@matsumotoparts.com

Fundamento del tratamiento de datos:  Matsumoto funda el tratamiento de datos personales en el cumplimiento de un contrato, obligaciones legales y/o en el consentimiento expreso, previo, inequívoco, libre e informado del titular. A mayor abundamiento, la información personal que el cliente y/o usuario suministra y aquella que legítimamente captura Matsumoto, sólo podrá ser utilizada de acuerdo a esta política de privacidad, salvo excepciones dispuestas por la ley.

Naturaleza de los datos objeto del tratamiento:  De acuerdo a las finalidades que se describen en el presente documento, Matsumoto trata datos personales de sus clientes y usuarios, tales como de identificación (nombre, apellido, Rut, domicilio, número telefónico y correo electrónico), de medios de pagos (número de tarjetas de crédito/debito, banco y número de cuenta corriente); historial crediticio, demográficos, relacionados con sus preferencias y gustos, datos de identificación de vehículos, tales como: placa patente, VIN, número de motor, marca, modelo y año y otros pudiendo incluso tratarse de datos sensibles.

Canales de captación:  Matsumoto obtiene los datos personales de sus clientes y usuarios a través de diferentes medios, por ejemplo, cuando el propio titular entrega dicha información a través de algún sitio web, aplicación de Matsumoto, correo electrónico, teléfono móvil, al completar un formulario en papel o web, al contratar Servicios, al comprar o cotizar bienes y/o servicios ofrecidos por Matsumoto o por sus empresas relacionadas, cuando específica y expresamente es autorizado por el titular de los datos. En cuyos casos Matsumoto siempre informará del responsable del tratamiento, la finalidad del mismo, los destinatarios de la información, así como la forma de ejercer los derechos que le otorga la legislación vigente en protección de datos.

Asimismo, Matsumoto trata información de sus clientes y usuarios en forma anónima, para efectos estadísticos, tales como visitas a los sitios web y visitas a puntos de venta de Matsumoto o de sus empresas relacionadas. Tratándose de la captación de datos personales en redes sociales, es importante recalcar que aquellas tienen sus propias políticas de privacidad, por lo que se recomienda revisar dichas políticas con el objeto de conocer como éstos recopilan y comparten los datos personales de sus seguidores. Finalmente, Matsumoto también podrá captar datos personales de sus clientes y usuarios de fuentes de libre acceso público.

Finalidad del tratamiento:  El tratamiento que realiza Matsumoto de los datos personales de los clientes y/o usuarios, tendrá por objeto:

I) la realización de todas aquellas actividades y operaciones tendientes a proveer los bienes o servicio contratado; II) para el mejoramiento del servicio; III) suministrar información comercial, legal, de productos y servicios, de seguridad o de cualquier otra índole dentro de los bienes o servicios; IV) conocer datos de contacto del cliente y/o usuario para efectos de proveer el servicio; V) envío de notificaciones con fines de seguridad, ofrecimiento de beneficios y ofertas comerciales, de información de productos y servicios de empresas relacionadas con Matsumoto y la industria automotriz y de publicidad; VI) comunicaciones necesarias para mantener comunicado e informado al cliente mediante: llamada telefónica, mensaje de texto (SMS), correo electrónico, notificaciones emanadas de aplicaciones móviles, redes sociales tales como: Facebook, Twitter, Instagram o cualquier red social de integración, entre otros; VII) comunicaciones de cobranza mediante: llamadas telefónicas, mensaje de texto (SMS), correo electrónico, notificaciones emanadas de aplicaciones móviles; VIII) realizar encuestas de satisfacción concerniente a los bienes y servicios prestados; IX) ofrecer nuevos bienes o servicios que mejoren la experiencia de los clientes y/o usuario o beneficios adicionales a los convenidos, X) gestiones de cobranza ya sea directamente por Matsumoto o mediante un tercero contratado para tal función; XI) prevenir fraudes; XII) fines legales, XIII) realizar perfiles y análisis sobre el comportamiento de los clientes y/o usuarios respecto de los bienes y servicios, la página web, micrositios y/o aplicaciones; XIV) para mantener un registro de las comunicaciones orales, escritas, telefónicas, electrónicas o por cualquier otro medio que mantenga con el cliente; XV) fines estadísticos o demográficos en forma agregada.

Matsumoto mantendrá estricta reserva respecto de los datos personales que trata. Sin embargo, existe la posibilidad de que resulte necesario compartir tales datos personales con terceros, situados en Chile o en el extranjero, tales como empresas relacionadas, proveedores, organismos públicos, tribunales de justicia, entidades fiscales, y, en general, con entidades necesarias para la prestación de los bienes o servicios proveídos. Con el objeto de complementar los bienes o servicios proveídos y/o ofrecidos por Matsumoto, esta podrá compartir sus datos con las empresas relacionados con Matsumoto de acuerdo a la ley 18.045, debiendo el encargado del tratamiento de datos dar cumplimiento a la presente política de privacidad.

Enlaces a sitios web de terceros:  En el caso que Matsumoto provea o disponga de enlaces a sitios web operados y/o controlados por terceros ajenos a Matsumoto, éste no dispone de control alguno respecto de dichos sitios por tanto, no es responsable del contenido de los mismos y no tiene control del tratamiento de datos que ellos realizan, debiendo en tal caso, someterse a las políticas de privacidad dispuestas por estos terceros, por lo que Matsumoto recomienda revisar detalladamente las políticas de privacidad antes de utilizar estos sitios web, para cerciorarse que se encuentra conforme con la forma en la que sus datos personales se recopilan y comparten.

Seguridad de la información:  Matsumoto se compromete a tratar toda la información de sus titulares con reserva y a adoptar mediante las medidas técnicas y organizativas adecuadas y a los resguardos posibles y razonables de conformidad con los estándares y prácticas de la industria relacionados con la seguridad de la información, limitando en lo posible y razonable el acceso de terceros y velará para que estos terceros sólo accedan a los datos personales necesarios para el cumplimiento del objeto y la no utilización de ellos para un fin distinto a aquel requerido y autorizado por Matsumoto. A mayor abundamiento, Matsumoto solicita a estos terceros que apliquen el mismo grado de protección de los datos que este aplica.

Derechos del titular de datos personales:  Todo titular de datos podrá, en cualquier momento ejercer sus derechos de información, actualización, eliminación y cancelación y/o bloqueo de sus datos personales, conforme con lo establecido en la normativa vigente, contactando mail, info@matsumotoparts.com. El ejercicio de los derechos señalados precedentemente tendrá como límite las excepciones previstas por la Ley y la prestación de las obligaciones por adquisición de bienes y servicios. Conforme a los procedimientos de control y seguridad de la información de Matsumoto, se le solicitará al titular, prueba de identidad antes de compartir los datos personales y ejercer los derechos antes señalados.

Vigencia del tratamiento de datos:  Matsumoto sólo almacenará los datos personales del cliente y/o usuario en la medida que sea necesario para el cumplimiento de las finalidades antes indicadas, mientras exista una relación contractual y/o comercial con el titular de los datos, y no haya ejercido el derecho de cancelación del tratamiento de datos.


Política de protección de datos Web

Matsumoto dedica todos sus esfuerzos a la protección de la privacidad de sus usuarios en el ambiente online que ha dispuesto para proveer sus productos y servicios declarando que cumple y cumplirá a cabalidad la legislación vigente sobre la materia (Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y sus modificaciones).

Cualquier información que recabemos de Ud. es usada constantemente para mejorar su experiencia de navegación, para entregar nuestros servicios y productos de una mejor manera entendiendo lo que nuestros clientes desean, de manera que podamos continuar entregando un servicio de venta, productos, ofertas y promociones con productos y precios que sean atractivos a nuestros clientes. Específicamente, utilizamos la Información del Cliente para efectos de retroalimentación, de comercialización y promoción, para análisis estadísticos, para el ofrecimiento de nuevos productos, para verificar las calificaciones de nuestros clientes para cotizar y comprar los productos ofrecidos, para facturar nuestro servicio y para otros efectos comerciales relacionados. Para una mayor seguridad del uso y recolección de sus datos personales cuando visita nuestras páginas de internet por favor lea la siguiente información concerniente a nuestra política de privacidad y su autorización.

Hacemos presente a Ud., que navegar por las páginas de Internet de Matsumoto, y el uso de sus servicios Online, constituye una aceptación expresa de esta Política y autoriza a Matsumoto para recopilar, utilizar y compartir información en los términos descritos en esta política.

Qué datos personales recopilamos:  recopilamos de Ud. información sobre su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, operaciones de compras y servicios realizados o requeridos, forma de pago de los mismos, todo lo cual nos permite controlar la calidad de nuestros servicios vía internet y proveer la solución a posibles problemas. Adicional a lo anterior, cuando usted se convierte en usuario inscrito de nuestra página de Internet, o la visita, o cuando utiliza un aparato autorizado (como un teléfono móvil) para inscribirse, acceder o entrar en su cuenta de Matsumoto, podemos recolectar información que nos entrega por esta vía, incluyendo su dirección de correo electrónico y utilizarla de conformidad con esta Política de Privacidad.

Cookies y otras tecnologías:  Nuestra página de Internet, aplicaciones y mensajes por correo electrónico podrán utilizar cookies, fichas electrónicas (e-tokens) y otras tecnologías, a través de las cuales, podemos entender de mejor manera el comportamiento de los usuarios, nos indican las partes de nuestras páginas de Internet que las personas visitan y cuáles características de nuestras aplicaciones y servicios se utilizan. Estas tecnologías contienen exclusivamente información sobre el tipo de cliente (usuario o visitante) y no almacenan ninguna otra Información del cliente. Podremos utilizar estas tecnologías para entregar avisos sobre nuestras aplicaciones y que digan relación con sus intereses, así como para medir la efectividad de campañas publicitarias que podamos lanzar sobre nuestros servicios y productos. Estas tecnologías permanecen en su computadora u otro aparato autorizado y se rescatan automáticamente cuando posteriormente visita nuestra página de Internet. Si estas tecnologías le incomodan, podrá desactivarlas en su computador o aparato autorizado. La desactivación de cookies podrá afectar la funcionalidad de la página de Internet, sin embargo, procuramos que el diseño de nuestra página de Internet permita el acceso a la mayoría de las ofertas aún estando deshabilitadas las cookies.

Información agregada sobre los visitantes a la página de Internet: podremos generar informes agregados sobre los visitantes a nuestra página de Internet para medir el rendimiento de la misma. Estos informes no contienen Información del cliente.

Vínculos con otras páginas de Internet:  En ciertas ocasiones puede que cuando visite nuestras páginas de Internet, encuentre muchas oportunidades para acceder a páginas de Internet de terceros. Al cliquear en el vínculo a estas páginas, deja de aplicarse la Política de Privacidad de Matsumoto. Recomendamos que lea la política de privacidad correspondiente a las páginas de Internet de terceros.


Uso de información del cliente

Toda la información recolectada por Matsumoto puede ser transferida, alojada y procesada en otros países diferentes a su país de origen, específicamente en los países de la Región en donde tenga presencia Una empresa del grupo, del cual forma parte Matsumoto, de acuerdo con las necesidades comerciales de Matsumoto y la legislación vigente en Chile.


Cuando compartimos información del cliente

Nosotros compartimos la información del cliente con terceros cuando es necesario para realizar una actividad comercial legítima en relación con el servicio de venta de productos y servicios que se proporciona, dentro de los cuales se encuentran los servicios de apoyo tales como proveedores de servicios de procesamiento de facturas, asistencia técnica, cobranzas y otros servicios de apoyo. Tomamos medidas razonables para exigir a dichos terceros que mantengan la confidencialidad de la Información del Cliente y les exigimos adherirse a esta Política de Privacidad.

Asimismo, podemos compartir la información del cliente con las sociedades relacionadas del Grupo Matsumoto, del cual forma parte Matsumoto.cl. Si decidimos compartir los datos de esta manera, exigiremos a esas sociedades observar esta Política de Privacidad.

En el caso de venta o enajenación del negocio Matsumoto.cl, podremos compartir Información del cliente con terceros en relación con la venta, enajenación u otra cesión de nuestro negocio. En este caso la nueva sociedad asumirá los derechos y obligaciones respecto de su información según se describe en esta Política de Privacidad.

Finalmente, podemos compartir Información del cliente con terceros con el fin de cumplir con exigencias legales, para contestar procesos legales o cuando lo permite la ley para proteger nuestros derechos y bienes, incluyendo para luchar contra el robo de identidad o investigar la facturación fraudulenta. En estos casos, procuraremos darle aviso con una anticipación no menor a 10 días previo a la entrega de información solicitada con el fin que adopte las medidas que estime conducentes para proceder a proteger su información personal.

Mantenemos la información sobre usted por el período que usted es usuario y por más tiempo para actividades comerciales relacionadas, a menos que usted solicite expresamente su borrado. Cuando la información ya no se requiere para nuestras actividades comerciales, la destruiremos, a menos que exista una solicitud u orden vigente para preservarla.


Su consentimiento

Si usted no realiza una modificación de las preferencias predeterminadas sobre privacidad que usted acepta a través de este instrumento, https://www.matsumotoparts.com/ podrá recopilar, utilizar y revelar toda la Información del Cliente de manera coherentes con esta Política de Privacidad. Usted podría decidir modificar sus preferencias sobre privacidad para permitirnos recolectar otro tipo Información Personal o bien solicitar que no continuemos con la recopilación de dicha información.

Podrá optar por no recibir comunicaciones que le enviamos sobre la base de su información y cliente. En caso de seleccionar esta alternativa, debe entender que no podremos informarle sobre ninguna futura característica de los productos o servicios de https://www.matsumotoparts.com/ , mejora o promoción que ofrezcamos. Usted tiene usted el derecho de solicitar una copia de la información que dispone https://www.matsumotoparts.com/ acerca de usted en cualquier momento. Tiene además el derecho de exigir la corrección de cualquier error en la información mantenida sobre usted, así como a oponerse al uso de sus datos personales con fines de marketing directo.

Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link que estará disponible en la página de Matsumoto.cl o bien a través de correo electrónico para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.


Seguridad de la información del cliente

Conforme a la legislación vigente para proteger la información del cliente utilizamos tecnologías y procedimientos de seguridad que limitan el acceso a nuestra base de datos. Sin embargo, ningún sistema está totalmente seguro ni libre de error, por lo que no es posible garantizar de manera absoluta la seguridad total de la información del cliente.


Modificaciones a la política de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación respecto de la recopilación o uso de información sobre nuestros clientes, será debidamente informada en nuestra página de Internet, en destacado, sin perjuicio que podamos adoptar adicionalmente otras medidas de comunicación hacia nuestros clientes.


Tratamiento de datos

Autorización tratamiento de datos personales para formularios de vinculación / Orden de pedido / Envió factura electrónica / Cotizaciones

En cumplimiento con la Ley 19.628 de Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, declaro haber sido informado sobre el uso que se dará a mis datos personales por parte de Sociedad Comercializadora de repuestos, sus empresas relacionadas, concesionarios autorizados, terceros como intermediarios y entidades financieras, corredoras y compañías de seguros, relacionados a una operación automotriz, si fuere necesario, y con aquellos terceros a los cuales Matsumoto encargue el tratamiento de datos (Responsable)para que recolecten, traten y almacenen mis datos bajo las siguientes finalidades:

  • Envío de la cotización, tramitar mi solicitud de cotización (incluyendo envío de correspondencia).
  • Ejecutar y cumplir los contratos que celebremos
  • Informar a las autoridades competentes la presunción de fraudes, lavado de activos o la financiación del terrorismo
  • Elaborar estudios, encuestas, análisis de tendencias de mercado y en general cualquier estudio técnico o de campo relacionado con el sector automotriz
  • Enviar ofertas de sus productos y/o servicios, o comunicaciones comerciales de cualquier clase relacionadas con los mismos
  • Crear bases de datos de acuerdo a las características y perfiles de los titulares de Datos Personales
  • Encuestas de satisfacción
  • Reportes de campañas de servicios
  • Información de Red de Servicio y Ventas
  • Gestión y seguimiento de consultas y reclamos.

Los responsables del tratamiento podrán tratar y conservar sus datos personales mientras sea necesario para el cumplimiento de las finalidades señaladas. Asimismo, declaro que he sido informado sobre la Política de Privacidad de Sociedad Comercializadora de repuestos, la que ha sido puesta a disposición en https://www.matsumotoparts.com/ politica-proteccion-datos para mi conocimiento. He sido informado asimismo que tengo el derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir, revocar, oponerme, requerir la portabilidad de mis datos y solicitar prueba:

  • De autorización
  • De finalidad de tratamiento. Adicionalmente, declaro haber sido informado que cualquier reclamo sobre la materia a través de los canales de atención info@ matsumotoparts.com. En consecuencia, autorizo expresamente a Sociedad Comercializadora de repuestos y /o a los responsables, para que efectúen el tratamiento de mis datos personales conforme lo expuesto. Declaro que soy el titular de los datos acá informados.


Cookies y otras tecnologías

Nuestra página de Internet, aplicaciones y mensajes por correo electrónico podrán utilizar cookies, fichas electrónicas (e-tokens) y otras tecnologías, a través de las cuales, podemos entender de mejor manera el comportamiento de los usuarios, nos indican las partes de nuestras páginas de Internet que las personas visitan y cuáles características de nuestras aplicaciones y servicios se utilizan. Estas tecnologías contienen exclusivamente información sobre el tipo de cliente (usuario o visitante) y no almacenan ninguna otra Información del cliente.

Podremos utilizar estas tecnologías para entregar avisos sobre nuestras aplicaciones y que digan relación con sus intereses, así como para medir la efectividad de campañas publicitarias que podamos lanzar sobre nuestros servicios y productos. Estas tecnologías permanecen en su computadora u otro aparato autorizado y se rescatan automáticamente cuando posteriormente visita nuestra página de Internet. Si estas tecnologías le incomodan, podrá desactivarlas en su computador o aparato autorizado. La desactivación de cookies podrá afectar la funcionalidad de la página de Internet, sin embargo, procuramos que el diseño de nuestra página de Internet permita el acceso a la mayoría de las ofertas aun estando deshabilitadas las cookies. Información agregada sobre los visitantes a la página de Internet: podremos generar informes agregados sobre los visitantes a nuestra página de Internet para medir el rendimiento de la misma. Estos informes no contienen Información del cliente

Puedes desactivar las cookies y web en cualquier momento o dar de baja la suscripción para recibir nuestros emails promocionales. Pero puede que al desactivar dichas tecnologías no puedas usar y disfrutar de todas las funcionalidades que ofrecemos.

El procedimiento para desactivar es diferente para cada navegador, tendrás que hacerlo en cada uno de los navegadores que uses: