Política de despacho



Podrá elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el sitio.
Los valores del despacho dependerán del tamaño de su producto y del lugar al que se debe enviar.

  • Las fechas y horarios de entrega son efectivos una vez aprobado el proceso de confirmación de compra y stock.
  • Los despachos se realizan de lunes a viernes de acuerdo con la disponibilidad indicada en la matriz de despacho.

Nuestros tiempos de despacho se explican en el siguiente cuadro, y contemplan los tiempos en los cuales entregaremos tu orden a Chilexpress, y no cuando la orden llegue a tu domicilio:



Costos de envío: Los gastos de envío van a depender del tamaño del producto, del lugar de destino, método de despacho escogido y del lugar de origen del producto. Los costos de despacho se incluyen en el momento final de la compra y son transparentados al cliente.
Las fechas y horarios de entrega son efectivos una vez aprobado el proceso de confirmación de compra y stock. Si el proceso de confirmación tarda más de lo normal, se reprogramará el despacho con la fecha más cercana posible.
Si compró más de un producto existe la posibilidad que por naturaleza de los envíos éstos pueden enviarse en más de un bulto, lo que puede significar que lleguen en momentos distintos a la dirección de despacho

Sobre reintentos de despacho: En los casos en que el despacho no pueda ser entregado al domicilio del cliente por errores en la dirección entregada por el cliente, problemas de acceso por ruta por parte de operador logístico o ausencia de recepción en domicilio del cliente, se reintentará en los días sucesivos realizar el despacho, reiniciando los plazos comprometidos en los tiempos de despacho informados
Se realizarán como máximo 2 reintentos, dejando evidencias de dichos reintentos y contactos directos con el cliente a través de llamados telefónicos, correos electrónicos, etc.
Al cabo de dichos 2 reintentos, nos reservamos la facultad de dejar el producto en la oficina postal más cercana al cliente para su retiro en forma presencial. En este caso, el cliente, tiene un máximo de 5 días hábiles para retirar antes de ser devuelto a nuestras oficinas.
Durante los procesos de reintento, no es posible realizar modificaciones en direcciones o cancelaciones del pedido.

Sobre situaciones de contingencia anexas a nuestro proceso de despachos: Matsumoto se reserva la posibilidad de tener días de retraso adicionales en los despachos de sus pedidos ante situaciones de fuerza mayor, dentro de las cuales se puede considerar: Catástrofes naturales, problemas sociales, cortes de caminos, terrorismo, pandemias y otras situaciones de carácter nacional.
Restricciones a zonas de despacho: Existen zonas sin cobertura de envío. Puedes revisar las restricciones vigentes en el siguiente listado: Región de Magallanes y la Antártica Chilena Región de Los Lagos:

  • Castro
  • Chonchi
  • Delcahue
  • Rilan
  • Butalcura
  • Huilinco (chiloe)
  • Cucao
  • Queilen
  • Quellon
  • Puqueldon
  • San Antonio (chiloe)
  • Detif
  • Detico
  • Ancud
  • Quemchi
  • Chacao
  • Tenaum
  • Curaco
  • Velez
  • Quinchao
  • Achao

Actualmente solo despachamos a localidades dentro de Chile continental. Adicionalmente, hay algunas zonas a las cuales no llegamos, las que hemos omitido intencionalmente de las opciones de despacho.

Artículos peligrosos y restringidos: Algunos productos tales como lubricantes, baterías y otros cuyo contenido pueda estar catalogado como inflamable, corrosivo y/o tóxico podrían no ser adquiridos a través de nuestro sitio web. Adicionalmente, podrían existir restricciones en el transporte para este tipo de artículos, especialmente para destinos pertenecientes a las regiones I, II, XI, XII y XV. En el caso de que nos encontremos con algún impedimento en el despacho de estos productos te contactaremos oportunamente.
Debido al COVID 19, extendimos el plazo de cambios y devoluciones hasta 60 días a partir de la fecha de entrega.