Cambios y devoluciones

• Si el producto que compro no tuviera las características técnicas informadas, llegó dañado o incompleto, no se preocupes, puede cambiarlo de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puede optar al cambio siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede hacerlo llegar a nuestra bodega Matsumoto.
• Si su producto cuenta con una garantía del fabricante (exceptuando las baterías), se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor.
• Se considerará que hay una falla o defecto:
  
  1. Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
  2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
  3. Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
  4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
  5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso a que se refiere el punto 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente.
  6. Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye

Tiene dos formas para realizar un cambio o devolución. Puede acudir directamente a nuestra bodega Matsumoto en nuestra amplia red a lo largo del país, o bien hacerlo mediante el proceso a distancia.

Si no esta cerca de la tienda Matsumoto, no se preocupe, puede escribirnos al formulario y comunicarse con el área de clientes desde el siguiente enlace: https://www.matsumotoparts.com/contactus

Nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 48 horas, y te solicitaremos enviar los documentos y fotografías que sean necesarias, con esto, servicio al cliente evaluara su caso

Si su caso es aceptado, deberá enviar el o los productos, mediante Chilexpress o Starken a la dirección que le proporcionaremos a través de un correo electrónico. Si determinamos que la responsabilidad del cambio o devolución es de Matsumoto, el costo de envío será por nuestra cuenta

No olvide enviar todos los elementos que incluye el producto, tales como: embalaje original, manuales, folletos, accesorios, partes y piezas. Artículos que de fábrica vienen como conjunto, por ejemplo: kit de neblineros debería ser enviado con todos los componentes.

En Matsumoto entendemos que lo más importante son nuestros clientes. Es por esto que trataremos de hacer que todo el proceso de cambio o devolución sea lo más expedito posible. Tenga en cuenta que el tiempo que nos tomará reembolsar el dinero correrá desde el momento que entregamos la respuesta a tu solicitud. Dicho esto, dispondremos un plazo máximo de 60 días hábiles desde que entregamos respuesta a tu solicitud hasta que el dinero se encuentre en sus manos nuevamente.

El dinero será reembolsado a través del mismo medio de pago utilizado en su compra, es decir, la devolución se efectuará a la misma cuenta con la que realizó la compra y no a una cuenta diferente (hijo, mamá, esposa, familiar en general, etc.). Ya que debemos resguardar su seguridad, no efectuamos devoluciones a otras cuentas ni siquiera contando con un permiso notarial o poder simple. En el caso que el cliente por error nos dé una cuenta que no corresponde a la cuenta con la que compró nos reservamos el derecho de devolver el dinero con el medio de pago que estimemos conveniente. Con el objetivo de acelerar el proceso. Si tienes problemas con tu devolución o quieres consultar su estado escríbenos a info@matsumotoparts.com

Si compro en Matsumotoparts y pago con:

Tarjeta de crédito: el reembolso dependerá de su entidad bancaria, pero en promedio se realizará en 5 días desde el momento en el que le confirmamos que hemos recibido su solicitud y procederemos a la devolución del dinero. Si al paso de los 5 días indicados no ve reflejado la devolución de su dinero (cupo en su tarjeta) por favor contáctate directamente con su banco si ellos no te dan respuesta puedes consultarnos nuevamente.

Tarjetas de débito o efectivo: el tiempo dependerá del contacto con la ejecutiva que gestionará el depósito a tu cuenta bancaria, pero aproximadamente se realiza en un máximo de 60 días. En estos casos, te recomendamos hacer tu cambio o devolución en tienda para que la devolución de tu dinero tome menos tiempo.

En el caso de que un producto comprado en Matsumoto presentase fallas de fábrica, llegó dañado, la información técnica no aplica, el producto está incompleto o no te llegó lo que solicitaste, cuentas con 5 días desde el momento de la recepción de los productos para elegir entre el cambio o la restitución del dinero cancelado, siempre y cuando en ninguno de los casos anteriormente descritos se pueda atribuir a un mal uso por parte del consumidor. Debes tener claro que los productos serán sometidos a un análisis técnico, el que evaluará y certificará la falla dentro de 15 días hábiles a contar de la recepción de los productos

Para hacer efectiva esta garantía, el vehículo al cual se le aplicó el producto que presenta la falla, no debe haber sufrido ningún tipo de intervención. De lo contrario no tendremos como comprobar si el producto realmente está presentando fallas o es el equivocado.

Si se arrepentió de comprar un producto en nuestra página web www.matsumotoparts.com debe esperar a recibir el producto para realizar un cambio, debido a que no podemos cancelar un despacho que ha salido al operador logístico.

Si no tiene ninguna tienda Matsumoto cerca, no se preocupe, solo deberá escribirnos https://www.matsumotoparts.com/contactus Envíanos tu número de pedido, boleta y motivo por el cual desea cambiar o devolver tu producto. No olvide adjuntar todas las fotografías que sean necesarias, para que nuestros encargados le puedan ayudar en todos los requerimientos que necesite.

Recibirá una respuesta dentro de los 5 días hábiles siguientes, si su caso se ajusta a nuestras políticas y es aceptado, deberá enviar el o los productos y toda la información requerida, mediante Chilexpress a la dirección proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente. En el caso que el producto que le enviamos no sea el que compraste y necesite realizar un cambio, Matsumoto se hará responsable del costo de envío; de lo contrario si el cambio es por gusto, el cliente deberá costear el envío.

Recuerde enviar todos los elementos que incluyen los artículos, tales como: embalaje original, manuales y folletos, accesorios, partes y piezas. Artículos que de fábrica vienen como conjunto, por ejemplo, kit de embrague deberían ser devueltos con todos los componentes.

Una vez recibida la encomienda, los productos serán sometidos a análisis técnico, para determinar la naturaleza de la falla. Le avisaremos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de los artículos si es que finalmente procederemos con su solicitud.